线上服务中的菲尼斯人

菲尼斯门窗中部省区微访谈实录

- 2020.02-

受疫情影响，建材行业线下实体店基本处于闭店状态，虽然近期不少建材商场陆陆续续开始营业，但为了防止疫情再次扩散，不给国家、社会添乱，大部分建材品牌还在将品牌营销服务工作重点放在线上进行。

日前，菲尼斯门窗也率先号召各区域专卖店进入线上服务模式，到目前为止，菲尼斯门窗全国专卖店已基本进入线上服务模式，并在总部带领下组织进行数场线上抢购活动。但是对于习惯线下营销服务的经销商及店员来说，真的能“无缝切入”线上工作模式吗？

然而其实是……

对于大多数菲尼斯门窗一线服务工作者来说，全方面线上服务可以说是“大姑娘上轿——头一回”。门窗属于定制产品，面对面服务无疑是高效服务的最佳方案，可是疫情当前，大家也不得积极转变思维，开始了在线上服务领域的探索。

2月26日晚，菲尼斯门窗中部区域专卖店开展了微信线上抢购活动并取得圆满成功，活动后工作人员特别对参与活动的部分专卖店负责人进行专访，现在就带领大家去了解了解，线上服务中的菲尼斯人幕后二三事：

01. 菲尼斯门窗宜宾专卖店-苏总

菲尼斯门窗营销团队中的后起之秀，本次线上销售活动冠军团队负责人。

“在疫情初期曾一度陷入迷茫，年后线下门店不能开业，线上销售之前也没有做过，整个团队基本处于停工模式。后来公司号召线上复工，并开设线上培训课程，教大家如何在线上做好服务，这才一点点找到方向。”

“就目前的疫情形势看来，我们的线上学习与工作还会持续一段时间。因此我给自己和团队定下三个目标：

团队所有成员参加公司展开的培训，并在学习后组织内部分享，大家一起固本强基，修炼好内功，保证咱们团队的服务水平与竞争力；

关心团队成员的身体健康，调节好大家的心态，保证能在疫情时和疫情后，都能以积极饱满的态度为咱们的客户服务；

展开线上销售活动与服务工作，为保证为客户服务的高效及时，我们每天按正常流程进行早会与夕会，制定每日任务目标，同时大家及时分享优秀经验并总结。

我相信，团队齐心就没什么困难不能克服，大家一起加油。”

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

02.菲尼斯门窗崇州专卖店-晏总

品牌线上活动急先锋，在品牌3次线上活动中均取得好成绩。

晏总在线上营销服务领域走在了市场前端，在意识到线下服务这条路暂时走不通之后，她带领团队积极转战线上服务。由于团队内大部分成员年龄比较年轻，大家也能较快适应线上办公模式。通过不断尝试，晏总率领团队成为当地门窗行业的服务先锋。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

开业后客户签单

过去的3场线上活动中，崇州团队均取得不俗的成绩，在此晏总分享自己的心得体会：

为团队制定一套激励体系，保证每位员工在为客户服务时都保持绝对的热情态度与高质的工作效率。要求员工对选购门窗的客户及时做到售后回访，解决客户所需。

以客户为本，要让每位购买门窗的客户安心、舒心、放心！

以上努力也为菲尼斯门窗崇州店收获疫情期间全好评、零退单的好成绩。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)